PROFMEDSERVICE

AI-CALL

Коммерческое предложение

Пилотное внедрение за 1 месяц

AI-ассистент для обработки входящих обращений

Входящий звонок, заявка на перезвон или сообщение заканчиваются записью пациента либо передачей подготовленного обращения колл-центру.

Звонки 24/7 Запись на прием Передача оператору MED+ и Bitrix24

01 / Задача

Один интеллектуальный слой для первого обращения пациента

Profmedservice получает обращения по телефону, через заявки и сообщения. Задача первого этапа - быстро принять обращение, понять потребность и довести пациента до следующего действия.

Цель пилота - запустить один рабочий сценарий на реальном потоке клиники, получить измеримый результат и после этого принять решение о масштабировании.

Обращение

Входящий звонок, новая заявка на обратный звонок или сообщение.

Диалог

AI уточняет запрос, отвечает на вопросы и определяет направление.

Запись

Подбирает врача, услугу, филиал и доступное время.

Результат

Создает запись либо передает оператору весь контекст обращения.

02 / Сценарий

Что делает AI-сотрудник

Сценарий проектируется по правилам клиники. AI работает только в согласованных границах и передает человеку случаи, где требуется участие сотрудника.

Голос

Входящий звонок и перезвон по заявке

принимает звонок без ожидания;
перезванивает по новой заявке;
выясняет причину обращения;
отвечает на организационные вопросы;
предлагает запись;
фиксирует итог разговора.

Сообщения

Входящий диалог в цифровом канале

отвечает на типовые вопросы;
собирает данные пациента;
определяет услугу или врача;
предлагает время записи;
передает диалог сотруднику;
сохраняет результат обращения.

03 / Архитектура

AI-Call встраивается в процесс клиники

Глубина интеграции определяется после изучения API MED+. Для быстрого запуска пилот может работать через согласованный обмен данными или Bitrix24.

Каналы

Телефония, заявки, сообщения

AI Contact Center

Диалог, квалификация, запись, маршрутизация, аналитика

Системы клиники

MED+, Bitrix24, колл-центр

04 / Внедрение

Один месяц до готового сценария под ключ

Срок начинается после согласования сценария, получения материалов, тестовой базы и необходимых доступов.

Неделя 1

Аудит и проектирование

разбор текущего процесса;
фиксация целевого действия;
выбор каналов и объема;
согласование метрик;
аудит MED+ и Bitrix24.

Неделя 2

Сценарий и настройка

проектирование диалога;
база знаний;
настройка AI;
подключение телефонии;
статусы и маршрутизация.

Неделя 3

Интеграция и тесты

тестовые диалоги;
проверка передачи данных;
корректировка логики;
сложные случаи;
приемочные сценарии.

Неделя 4

Запуск и приемка

реальные обращения;
контроль диалогов;
калибровка;
первые метрики;
итоговая приемка.

05 / Аналитика

Результат измеряется по фактическим данным

Исходные значения фиксируются до запуска. Целевые показатели согласуются после получения статистики клиники.

ДозвонДоля состоявшихся соединений и содержательных разговоров.

ЗаписьКоличество и конверсия обращений в запись на прием.

ПередачаОбращения, корректно переданные сотруднику с полным контекстом.

СтоимостьРасход на разговор, обработанное обращение и запись.

Статусы

Записан, требуется оператор, перезвонить позже, отказ, недозвон, неверный номер.

Причины

Услуга, врач, филиал, цена, время, отказ, пауза и следующий шаг.

Контроль

Расшифровки, выборочная проверка диалогов, журнал действий и ошибки маршрутизации.

06 / Коммерческие условия

Два объема голосового пилота

Расчет выполнен при средней продолжительности разговора 40 секунд и ставке 15 рублей за минуту. Контакты и минуты контролируются отдельно.

До 1 500 контактов

До 1 000 минут разговоров

135 000 ₽

Бюджет голосового пилота

Внедрение120 000 ₽

1 000 минут × 15 ₽15 000 ₽

До 3 000 контактов

До 2 000 минут разговоров

150 000 ₽

Бюджет голосового пилота

Внедрение120 000 ₽

2 000 минут × 15 ₽30 000 ₽

Сверх лимитаДополнительные минуты оплачиваются по ставке 15 рублей за минуту.

Повторные звонкиПовторные соединения расходуют минутный лимит по фактической длительности.

Каналы сообщенийОбъем, состав интеграции и стоимость оцениваются отдельно после согласования голосового этапа.

07 / Результат

Что получает Profmedservice через один месяц

работающий AI-сценарий на реальных обращениях;

настроенную логику звонков и маршрутизации;

запись пациента или передачу сотруднику;

фиксацию результата в согласованной системе;

данные по звонкам, записям и отказам;

стоимость разговора и целевого результата;

первые метрики и итоговую приемку;

план масштабирования на сообщения и новые сценарии.

08 / Следующий шаг

Зафиксировать объем и запустить проект

До начала работ стороны подтверждают четыре параметра.

01Пакет на 1 500 или 3 000 контактов.

02Каналы: звонки, перезвон, сообщения.

03Способ записи и передачи данных.

04Доступы, материалы и ответственные.