Рабочая группа создана
Виктор создал Telegram-чат. В нем фиксируем участников, зоны ответственности и открытые вопросы. Команда AI-Call подключает исполнителей внедрения.
Виктор + Команда AI-Call01 / Подготовка до 18 сентября
С чем заходим
в понедельник
21 сентября начинаем настройку робота. К этому дню нужны доступы, понятная выборка и люди, которые примут результат со стороны ЦНРК.
Открыть доступы и разобрать процесс
Бизнес-аналитик отвечает за доступы, учетную запись AI-Call и схему автоматизаций ЦНРК. Определяем поля обмена и вебхуки для запуска и возврата результатов. Ульяна отвечает за распределение лидов. Телефония от AI-Call.
Бизнес-аналитик + Команда AI-Call + Руководитель ОРПВыбрать 2 000 контактов
Стартовый фокус - Москва, воронка "Вызревание". Сергей предложил четыре сегмента по 500. На встрече названы теги "база" и "база 1"; полный список и точные названия сверяем в CRM. Убираем дубли между сегментами.
Сергей + Руководитель ОРП + Бизнес-аналитикСверить материалы и критерии квала
Скрипт уже у AI-Call. Ульяна подтверждает его версию, дает примеры звонков, встречные вопросы и согласованные ответы. Фиксируем критерии квала, причины возврата и параметры сегментов для сценария.
Руководитель ОРП + Команда AI-CallПараллельно: Виктор и Сергей согласуют договор и NDA по реквизитам ИП Сергея, порядок оплаты и срок доплаты за результат. На встрече обсуждалась выплата после продажи; окончательное условие нужно закрепить. Если доступы или выборка задерживаются, в рабочем чате фиксируем, какой этап сдвигается и на какую дату.
02 / План внедрения
Четыре недели работы
Согласуем скрипт-карту, собираем версию с синтезированным голосом и тестируем с ЦНРК. После правок выбираем озвучку, запускаем звонки порциями и проверяем качество.
- НЕДЕЛЯ 01Настройка21-25 сентября
- НЕДЕЛЯ 02Первые звонки28 сентября - 2 октября
- НЕДЕЛЯ 03Основной обзвон5-9 октября
- НЕДЕЛЯ 04Завершение и отчет12-16 октября
01
21-25 сентября
Сценарий + интеграцияСобираем и тестируем робота
- Согласовать скрипт-карту. Зафиксировать ветки диалога, вопросы квалификации, базу встречных вопросов и параметры сегментов. После согласования начинаем сборку.Команда AI-Call + Руководитель ОРП
- Собрать версию для тестирования структуры звонка. Ориентир - 2-3 рабочих дня после согласования карты. Реплики делаем короткими.Команда AI-Call
- Подключить обмен с CRM. Работаем с интеграцией API. Проверяем входные данные, результат, метки и маршрут заявки.Бизнес-аналитик + Команда AI-Call
- Провести голосовые тесты. Команда AI-Call проводит внутренние тесты, затем ЦНРК проверяет робота. Вносим правки.Команда AI-Call + Руководитель ОРП
На выходе
25 сентября
25 сентября
Согласованная скрипт-карта, результаты тестов и правки текста. Определены критерии квала и поля обмена, проверена передача тестовой заявки. Срок зависит от согласования карты.
02
28 сентября - 2 октября
Голос + первый запускУтверждаем голос и выходим на базу
- Утвердить текст и озвучку. После тестов фиксируем голос - проводятся тесты и калибровки голосу. 1-2 рабочих дня. Проверяем готовое звучание.Команда AI-Call + Руководитель ОРП
- Проверить готовность к запуску. Ульяна принимает сценарий; бизнес-аналитик проверяет передачу в CRM. Расписание, попытки и повторные звонки настраиваем в процессе ЦНРК.Бизнес-аналитик + Команда AI-Call + Руководитель ОРП
- Запустить первую порцию. Ориентир - 200 контактов из общего объема 2 000. Состав по сегментам согласуем до запуска. Тестовая порция входит в объем пилота.Команда AI-Call + Руководитель ОРП
- Разобрать живые диалоги. Для первого разбора ориентируемся на 20 содержательных разговоров с людьми. Ошибки можно исправлять уже после первых звонков.Команда AI-Call + Руководитель ОРП
На выходе
2 октября
2 октября
Первый отчет по реальным звонкам: охват, найденные и принятые квалы, замечания по каждому сегменту. ЦНРК подтверждает готовность к расширению обзвона.
Объем расширяем после проверки диалогов и доставки заявок в CRM.
03
5-9 октября
Объем + калибровкаПрорабатываем выборку и сравниваем сегменты
- Увеличить объем порциями. Работать по согласованным сегментам и расписанию. Учитывать уникальные контакты отдельно от попыток дозвона.Команда AI-Call
- Калибровать по живым звонкам. Разбирать ошибки квалификации, неудачные формулировки и причины отказов. Фиксировать версии сценария.Команда AI-Call + Руководитель ОРП
- Замкнуть обратную связь. Ульяна контролирует приемку каждого квала и следующий шаг менеджера; спорные заявки разбираем по записи.Руководитель ОРП + менеджеры ЦНРК
- Собрать промежуточный отчет. Сравнить дозвон, качество и конверсию по сегментам. Проверить остаток выборки и статусы переданных заявок.Команда AI-Call + Бизнес-аналитик
На выходе
9 октября
9 октября
Понятно, какие сегменты дают принятые квалы, какие правки помогли и какой объем остается. У каждого переданного лида есть ответственный и статус в ЦНРК.
Для обычной калибровки ориентир - следующий рабочий день после принятия замечания в работу. Срок технического исправления уточняем по конкретному случаю.
04
12-16 октября
Остаток базы + аналитикаЗавершаем обработку и сводим результат
- Завершить согласованный объем. Обработать остаток выборки и повторные звонки по принятому правилу. Отдельно показать недозвоны и незавершенные контакты.Команда AI-Call
- Сверить реестр квалов. Убрать повторный учет, закрыть спорные случаи приемки, проверить статусы и работу менеджеров по переданным заявкам.Руководитель ОРП + Бизнес-аналитик + Команда AI-Call
- Подготовить итоговую аналитику. Общий результат и разрез четырех сегментов: охват, конверсия, качество, причины отказов и статусы переданных заявок.Команда AI-Call
- Собрать варианты продолжения. Что донастроить, какие сегменты развивать, что потребуется для следующего месяца и дальнейшей интеграции.Виктор + Команда AI-Call + команда ЦНРК
На выходе
16 октября
16 октября
Отчет по выборке 2 000 контактов, реестр принятых квалов, список незавершенных обращений, актуальный сценарий и предложения к итоговой встрече.
03 / Команда
К кому идти
с рабочим вопросом
Бизнес-аналитик отвечает за доступы и процессы CRM. Ульяна - за качество заявок, распределение лидов и работу менеджеров.
ЦНРК / решения
Сергей
Подключает команду, утверждает сегменты и организационные условия. Принимает решение о продолжении пилота и новых базах.
ЦНРК / бизнес-анализ
Назлия (Бизнес-аналитик)
Отвечает за доступы, учетную запись, процессы и автоматизации CRM. Команда AI-Call вместе с бизнес-аналитиком настраивает обмен данными, запуск и повторные обращения.
ЦНРК / качество и обработка
Ульяна (Руководитель ОРП)
Скрипты, критерии квала, клиентские тесты и приемка заявок. Отвечает за распределение лидов и обратную связь менеджеров.
AI-Call / внедрение
Команда AI-Call
Настройка робота, тестирование, запуск, прослушивание звонков, калибровка и аналитика.
AI-Call / координация
Виктор
Создал рабочий чат. Сводит договоренности, документы и открытые вопросы между командами. Вместе с Сергеем фиксирует итоги и условия следующего этапа.
04 / Совместный процесс
От разговора
до работы менеджера
Поля, статусы и время реакции согласуем на первой неделе. За распределение лидов отвечает Ульяна.
- 01 / AI-CALL
Разговор
Робот уточняет интерес и собирает данные по согласованным критериям.
- 02 / ИНТЕГРАЦИЯ
Карточка в CRM
Контакт, сегмент, итог диалога, запись, метка AI-Call и следующий шаг.
- 03 / РУКОВОДИТЕЛЬ ОРП
Приемка квала
Принимает квал или возвращает с причиной. Спорные случаи проверяем вместе по звонку.
- 04 / ЦНРК
Работа по сделке
Ульяна назначает менеджера. Менеджер связывается с клиентом и обновляет результат в CRM.
Что согласовать в критериях квала
- Какой интерес клиента считаем актуальным и целевым для выбранного сегмента.
- Какие сведения обязательны: например, география, задача покупки, бюджет, срок и готовность общаться с менеджером.
- Какие случаи считаем нецелевыми и какие причины возврата использует ОРП.
Это вопросы для согласования. Ульяна и Команда AI-Call утверждают финальные критерии до живого запуска.
Что закрепить в правилах обработки
- Ульяна распределяет лиды. Согласуем срок связи с клиентом и порядок обратной связи.
- Бизнес-аналитик и Команда AI-Call настраивают расписание и попытки в процессе ЦНРК для запуска через вебхуки.
- Для перезвона передаем отдельный признак и используем согласованную стартовую фразу. Полный контекст прошлого разговора требует отдельной проработки.
- Фиксируем действия при недозвоне, отказе, ошибке передачи и правила учета источника AI-Call.
05 / Результат и измерение
Проверяем гипотезу
на цифрах
Ориентир пилота - 20 качественных заявок. Конверсии 1% и 5% используем как целевые значения, которые еще предстоит подтвердить.
2 000контактовсогласованная выборка
1%→
20кваловцелевой результат обзвона
5%→
1продажаожидание модели
Квал считаем после приемки Ульяной. Один клиент учитывается один раз. Итоговая конверсия в квал = число принятых уникальных квалов / 2 000. До завершения обзвона отдельно показываем охват и конверсию обработанной части.
Продажа может выйти за пределы месяца. На встрече Сергей назвал около трех месяцев от квала до сделки. Срок наблюдения фиксируем отдельно. 5% - целевой ориентир; фактическую конверсию смотрим по CRM.
- Объем и дозвон
Уникальные контакты в работе, попытки, состоявшиеся разговоры, недозвоны и остаток. Общие цифры и отдельно каждый сегмент.
- Качество и передача
Принятые квалы, возвраты, спорные заявки и статусы у менеджеров. Случаи с автоответчиками проверяем при разборе: автоматическое распознавание может ошибаться.
- Изменения сценария
Замечания по живым диалогам, версии текста, внесенные правки и результаты повторной проверки. Отдельно фиксируем нерешенные ошибки и сроки исправления.
06 / Итоговый разбор 19-20 октября
Закрываем месяц
конкретным решением
Участвуют Сергей, Ульяна, Бизнес-аналитик, Виктор и Команда AI-Call. Сверяем результат с целью и фиксируем дальнейший план, ответственных и условия.
- 01 / Принять результат
Проверить охват 2 000 контактов, принятые квалы, качество по сегментам, статусы лидов и незавершенные обращения.
- 02 / Выбрать продолжение
Масштабировать подходящие сегменты, донастроить сценарий или завершить тест. Новые базы, включая Дубай и Севастополь, и агентскую модель обсуждаем отдельным этапом.
- 03 / Сохранить контроль продаж
Закрепить реестр лидов AI-Call, ответственных ЦНРК и срок обновления статусов. Согласовать, как учитываем сделки, которые закроются после месяца внедрения.
Следующее действие: В рабочем чате бизнес-аналитик подтверждает доступы и схему процесса, Ульяна - выборку и распределение лидов, Команда AI-Call - готовность начать настройку 21 сентября.